POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Frikimall, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al comprar con nosotros. Sabemos que a veces necesitas devolver un artículo, y estamos aquí para ayudarte.
1. Reembolsos
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un reembolso escribiendo a info@frikimall.com.
- Indica tu número de pedido, una fotografía del mismo y el motivo de su devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en frikimall.com
- El artículo debe estar en su condición original, con las etiquetas originales adjuntas, y debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo de los clientes. Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. Frikimall se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
- Cajas sorpresa de anime o kawaii: Los productos pertenecientes a la categoría de cajas sorpresa de anime o cajas sorpresa kawaii no son reembolsables una vez abiertos. Estas cajas sorpresas (incluidos los modelos confirmados) son aleatorias y no se aceptan devoluciones una vez abiertas o por posibles pequeños desperfectos en el envoltorio exterior que se hayan producido durante el envío del producto o por la manipulación del cliente.
2. Intercambio de ropa
En camisetas, sudaderas, pantalones, zapatillas o ropa cosplay, si no te viene bien o te está demasiado grande, puedes solicitar el cambio de talla sin coste extra. Solo tendrás que abonar el coste de envío al devolver el producto.
Si deseas cambiar un artículo de ropa por otro de diferente tamaño, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con el número de pedido y los motivos del intercambio. El artículo para intercambiar debe estar en su condición original, con las etiquetas originales adjuntas, y debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Una vez que recibamos el artículo original y lo inspeccionemos, procederemos con el envío del nuevo artículo de la talla que necesites.
3. Artículos dañados o defectuosos
¿Recibiste un producto defectuoso o equivocado? En caso de algún desperfecto menor y seguir queriendo el artículo, puedes ponerte en contacto dentro de los siguientes 14 días tras su recepción para devolverte un 10%, 20% o 30% del precio original del artículo. Este porcentaje variará una vez analicemos el tipo de desperfecto y lleguemos a un acuerdo con el distribuidor. Esta norma suele aplicarse al contenido (no a su envoltorio o caja) de: figuras, peluches, standees acrílicos, maquetas, pósteres, libros y merchandising en el que el producto pueda tener algún desperfecto, pero siga siendo disfrutable. Este porcentaje no se aplica a cajas de artículos o a artículos que ya lleguen rotos o completamente inutilizables, como por ejemplo: ropa dañada, tazas rotas, figura completamente rota, etc. Ponte en contacto a través de nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución o reembolso. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Información de la devolución: explicar si deseas recibir el dinero como reembolso o, en caso de disponer de otro, si quieres recibir el mismo producto que lo sustituya.
- Dirección completa de entrega
4. Envío de las devoluciones
Recordamos que los clientes son responsables del coste del envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para asegurarte de que tu devolución nos llegue. Ten en cuenta que no somos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución.
- ¿Cuánto dura el proceso de devolución? Las devoluciones se pueden demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
- ¿Cuándo recibirás el reembolso? Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
- Si aún no has recibido un crédito por su devolución, debes ponerte en contacto con el banco/compañía de tarjetas de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en tu cuenta.
5. Cambiar o cancelar un pedido
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar tu pedido (durante las 72 h que dura el periodo de gestión del pedido). Asegúrate de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos en info@frikimall.com para preguntas relacionadas con envíos, reembolsos y devoluciones.