POLÍTICA DE ENVÍOS

¡En Frikimall, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra cómoda y placentera! Nuestro compromiso es ofrecerte las mejores opciones de envío con los precios más económicos posibles, por eso, nuestros métodos de envío pueden variar, pero siempre para beneficio de nuestros clientes. Consulta nuestra política de envíos para entender cómo manejamos el envío de tus pedidos.

1. Destinos de envío

Actualmente, realizamos envíos a:

1. Direcciones dentro de la Unión Europea (España, Francia, Italia, Alemania, UK, Irlanda, Suecia, Noruega, Suiza, Austria, Holanda, Polonia, Portugal, Grecia y demás países miembros)
2. América del norte: EE.UU, Canadá
3. Latinoamérica: México, Colombia, Perú, Brasil, Chile
4. Otros países: Turquía, Israel, Nueva Zelanda, Australia, Filipinas, Tailandia, Marruecos, Emiratos Árabes, Arabia Saudi, Kuwait, Qatar, Bairén, Líbano, Jordania, Corea del Sur, Japón, China

Por el momento, el envío al resto de países de Latinoamérica y Asia, como Japón, Corea del Norte, Corea del Sur, Rusia, India, Argentina no están disponibles. Para consultas sobre envíos internacionales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo en info@frikimall.com.

Por favor, comprueben bien que su región y dirección de envío sea la correcta durante el periodo de gestión del pedido (1-4 días hábiles) y pónganse en contacto con nosotros si necesitan cambiar o actualizar la dirección. De lo contrario, una vez enviado el paquete no podremos modificar la dirección de entrega, y el cliente tendrá que hacerse responsable y contactar con la empresa de reparto para corregir su dirección de entrega.

2. Métodos de envío

Nuestros envíos internacionales se procesan a través de YunExpress. Una vez lleguen a tu región de envío, pasarán a manos de empresas de transporte regionales (por ejemplo, Correos, CTT Express o Ecoscooting en España, UPS en USA, etc.). No podemos elegir qué empresa de transporte será encargada del reparto, ya que depende de factores ajenos a Frikimall relacionados con la gestión de mercancias de YunExpress. Si el envío se realiza en España, tu envío se gestionará a través de Correos. 

Además, ofrecemos varios tipos de envío. Durante el proceso de pago, te proporcionaremos el tiempo estimado de entrega y el coste para cada tipo de envío. Los métodos de envío disponibles son:

• Envío gratuito: podrás disfrutar de envío gratuito por compras superiores a 39,99 EUR (sin IVA), salvo excepciones que tengan sobrecoste por peso y/o volumen. Para envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla, Canadá, EE.UU el envío gratuito está disponible a partir de 89,99 EUR (sin IVA). El método de envío elegible para los envíos gratuitos es el envío estándar. Este método de envío no se aplica por el momento a Islandia o Marruecos.
• Envío estándar: ofrecido por Correos, CTT Express, Ecoscooting, YunExpress, DPD, UPS….

3. Aviso para pedidos con productos de POPMART/Miniso

Por lo general, procesamos tu pedido en las siguientes 24-96 h (1-4 días hábiles) después de confirmar el pago. El envío se realiza dentro de los siguientes 1-4 días hábiles después de recibir el pedido. Ten en cuenta que los artículos personalizados pueden tardar más en procesarse. Los artículos en reserva también tardan más en procesarse, y el tiempo de envío se indica en la descripción del producto. Si necesitamos hacer cambios en la dirección de entrega o los productos pedidos, el tiempo de procesamiento también  se puede alargar unos días más. El tiempo total estimado de entrega después de confirmar el pago (incluye el tiempo de gestión del pedido y el tiempo de tránsito) se detalla a continuación:

• Envío estándar a España y Portugal: 10-14 días hábiles
• Envío estándar a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 14-24 días hábiles
• Envío estándar a otros países: 12-16 días hábiles (la estimación puede variar dependiendo de la región o el país).
• Envío a Islandia y Marruecos: 22-26 días hábiles.

Revisión especial antes del envío: Para evitar que el cliente reciba una figura defectuosa, en figuras o productos de colección cuyo valor supere los 60 EUR, es posible que antes de realizar el envío inspeccionemos el contenido de la figura o sus partes para asegurarnos de que no tiene ningún desperfecto de fábrica, ya sean pérdidas de pintura, partes rotas, rozaduras o cualquier otro tipo de desperfecto en el interior. Esto no significa que la figura sea de segunda mano o haya sido abierta por terceros ajenos a este proceso de inspección. Esta revisión no incluye posibles pequeños roces o marcas de uso del envoltorio o caja exterior que se produzcan durante del envío posterior o durante el almacenamiento de los productos. En caso de descubrir algún desperfecto y tener que reponer el producto durante la inspección, el envío puede alargarse unos 10 días más. En ese caso, nos pondremos en contacto en dicho momento con el cliente para avisarle de la situación.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Cuando se vaya a producir el reparto del paquete, la agencia local encargada del reparto también se pondrá en contacto por e-mail/teléfono con el cliente para gestionar la entrega. Puedes rastrear el estado de tu pedido ingresando el número de seguimiento en el sitio web del transportista:

• Si tu código de envío empieza con YT, puedes comprobar su seguimiento en la dirección: https://www.yuntrack.com/ . En el desglose de «más detalles de seguimiento» puedes comprobar también el número de seguimiento del repartidor local.
• Si tu código de envío es una etiqueta de 14 dígitos numéricos, puedes comprobar su estado en la dirección https://tracking.dpd.de/status/es_ES/404
• Si tu código de envío pertenece a una de estas empresas repartidoras: Correos, CTT Express, Ecoscooting, UPS, etc., puedes ingresar el código de reparto en su correspondiente web de rastreo para encontrar más detalles y realizar los cambios necesarios.

6. Retrasos y excepciones

Las fechas de entrega son estimativas. Esto quiere decir que, como usuario de Frikimall, debes tener en cuenta que hay periodos durante el año donde es posible que las empresas de transporte tengan una sobrecarga de trabajo y haya retrasos con los envíos o la gestión de los pedidos, pero siempre asegurándose de la entrega del mismo. Estos periodos suelen ser: Black Friday (final de noviembre), Fiesta 11.11 (10-11 nov), Año Nuevo Chino (final de enero o mediados de febrero), Fiesta nacional de la RPC (1-7 oct), Día de los Trabajadores (1-5 may), Navidad y Año Nuevo (24-31 dic), Festival de Medio Otoño (mediados de sept).

• En caso de que un envío tarde más de lo indicado, puedes ponerte en contacto con la empresa de reparto y avisarnos por email para proporcionarte información sobre el estado del envío. Te aconsejamos que, cuando necesites un pedido para una fecha concreta (Navidad, cumpleaños, etc…), lo hagas con suficiente antelación.
• Si hay una incidencia o atraso por parte de la agencia de transporte o un intento de entrega fallido y se ponen en contacto con nosotros, Frikimall te informará en todo momento sobre el estado de tu pedido. Sin embargo, las incidencias, reclamaciones, cambios de dirección o cambio de fecha de entrega necesarias una vez hecho el envío deberán realizarse por el cliente a las agencias de reparto en caso de ser necesario.
• Una entrega más larga de lo previsto no incurre en que Frikimall tenga que reembolsar el coste del envío o indemnizarte, siempre que el pedido llegue a su destino, a pesar de que haya habido demora en la entrega por parte de la empresa de transporte. Frikimall no se hace responsable de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas y los problemas de reparto con el transportista. 
• Recordad que, en ocasiones, también es posible que el envío quede retenido durante 8-15 días en aduanas por inspecciones aleatorias del cargamento de la agencia de transporte internacional, haciendo que su envío se retrase dichos días.
• Por favor, comprueben bien que su dirección de envío sea la correcta durante el periodo de gestión del pedido (1-4 días hábiles) y pónganse en contacto con nosotros si necesitan cambiar o actualizar la dirección durante ese periodo. De lo contrario, una vez enviado el paquete no podremos modificar la dirección de entrega, y el cliente tendrá que hacerse responsable y contactar con la empresa de reparto para corregir su dirección.

7. Paquetes perdidos o extraviados

Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta, no es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta. Por favor, compruebe bien que su dirección de envío sea la correcta durante el periodo de gestión del pedido (1-4 días hábiles) y pónganse en contacto con nosotros si necesitan cambiar o actualizar la dirección. De lo contrario, una vez enviado el paquete no podremos modificar la dirección de entrega, y el cliente tendrá que hacerse responsable y contactar con la empresa de reparto para corregir su dirección.

Si tu paquete se pierde durante el tránsito o es robado, comunícate con nuestro equipo en info@frikimall.com. En caso de pérdida, robo o paquete entregado a una dirección equivocada por el repartidor, las incidencias deben gestionarse por el cliente través de la empresa que se haya encargado del reparto. Ayudaremos y aportaremos toda la información que el cliente necesite para que se resuelva el problema y asegurarnos de que reciba su pedido. Si el reembolso del pedido perdido/robado lo recibimos en Frikimall a través de la agencia de transporte internacional, enviaremos el reembolso del pedido al cliente. De lo contrario, significa que la empresa de reparto se encarga de gestionar y hacer el reembolso directamente con el cliente.

8. Costes de envío

Los costes de envío se calculan según el peso de tu pedido, el método de envío seleccionado y el destino. El coste total de envío se mostrará siempre con los impuestos correspondientes. El coste de envío se mostrará durante el proceso de pago, antes de que completes tu compra. Para envíos estándar a España (península), Portugal u otros países comunitarios de la Unión Europea, puedes consultar la siguiente tabla de costes de envío (para el resto de países fuera de la UE, las tasas son 1,5 EUR superiores aproximadamente):

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos en info@frikimall.com para preguntas relacionadas con envíos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envíos en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para conocer los cambios. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por elegir Frikimall para tus compras frikis!