PREGUNTAS FRECUENTES
En este apartado encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos y los productos frikis que ofrecemos. Queremos resolver todas tus dudas en menos de que maúlle un gato y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia al explorar nuestro universo friki.
Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto!
¿Qué ventajas tiene comprar en Frikimall?
En Frikimall somos intermediarios especializados en encontrar productos frikis originales distribuidos por marcas oficiales, además de cosplays y productos frikis y kawaii inspirados en algunas de las franquicias anime más famosas. Además, puedes pedirnos aquellas figuras y merchandising que no encuentres en ningún lado. Ofrecemos una gran variedad de artículos rebajados, así como códigos de descuento.
Cuidamos con mucho mimo nuestros envíos, y con cada compra nos comprometemos a enviarte un pequeño regalo como muestra de agradecimiento. Además, en tu cuenta podrás gestionar tus pedidos, crear una lista de deseos con tus productos favoritos o rastrear tus pedidos.
No he recibido el regalo que enviáis en mi pedido. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Si no recibiste nuestro regalo de agradecimiento, ¡ponte en contacto a través del formulario de contacto y te lo enviaremos en menos de que maúlle un gato!
No encuentro el artículo que busco en ninguna tienda. ¿Puedo pedirlo en Frikimall?
¡Por supuesto! Si necesitas productos nuevos que no encuentras en ningún lado, productos fuera de stock, videojuegos retro en versión japonesa, o figuras descatalogadas originales de segunda mano, ponte en contacto con los detalles del producto con nuestro formulario de contacto.
Puedes realizar pedidos personalizados, pero el tiempo para encontrar una figura o producto puede variar, desde un mismo día hasta una semana o un mes, especialmente si la figura o el artículo es difícil de encontrar. Puedes gestionar tus pedidos personalizados a través de WhatsApp o de nuestro correo. Cobraremos una comisión del 10% una vez realices el pago para este tipo de encargos personalizados.
¿Cómo puedo reservar productos?
En Frikimall encontrarás algunos artículos con la etiqueta Reserva disponible. Se trata de productos oficiales confirmados por el fabricante con una fecha exacta de salida al mercado que todavía no se ha confirmado o no ha llegado.
Comprueba que la fecha estimada de salida al mercado en la descripción del producto encaje con tus planes (normalmente se suele proporcionar un mes determinado del año). Después, procede a realizar la reserva añadiendo el producto a tu carrito y completando el pago en la página de finalizar compra. Recibirás un mensaje cuando la figura o el producto esté disponible y comencemos el proceso de entrega del mismo.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En la página de finalizar compra, introduce tus datos de pago en opciones de pago. Las opciones disponibles son:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Paypal
También puedes realizar el pago rápido a través de Paypal o Gpay.
¿Cómo puedo canjear un código o cupón de descuento?
En la página de finalizar compra, en el resumen de tu pedido, pulsa sobre Añade un cupón e introduce el código de canje correspondiente. ¡Recuerda que tienes un 10% de descuento en tu primera compra con el código FRIKI10! ¡Revisa periódicamente nuestras redes sociales o banners de la página de inicio para descubrir nuevos códigos de descuento!
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para envíos estándar a España o Portugal, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 8 a 12 días hábiles (de 1-3 días para gestionar tu pedido y 6-8 días de tránsito). Para zonas no peninsulares, el envío se puede alargar 2-3 días más.
Para envíos estándar a otros países fuera de la UE, como EE.UU., México, Colombia o Canadá, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 10 a 14 días hábiles (de 1-3 días para gestionar tu pedido y 8-10 días de tránsito). Si eres de Latinoamérica, el tiempo de entrega se puede alargar hasta 14-18 días.
Para envíos urgentes a España y Portugal, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 5 a 8 días hábiles (de 1-3 días para gestionar tu pedido y 3-5 días de tránsito). Para zonas no peninsulares, el envío se puede alargar 1-2 días más.
Para envíos urgentes a otros países fuera de la UE, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 5 a 8 días hábiles (de 1-3 días para gestionar tu pedido y 3-5 días de tránsito). Si eres de Latinoamérica, el periodo de tránsito se puede alargar hasta 8 días.
Recuerda que estas fechas de entrega son estimativas. Hay periodos del año en la que las empresas transportistas pueden tener una sobrecarga de trabajo y los envíos se retrasen, ¡pero siempre asegurándose de la entrega de los mismos! Para más información, puedes consultar nuestra política de envíos. Recordad que, en ocasiones, es posible que el envío quede retenido durante 5-10 días en aduanas por inspecciones aleatorias del cargamento de nuestra agencia de transporte, haciendo que su envío se retrase dichos días.
¿Cómo puedo conseguir envíos gratuitos?
Por compras superiores a 39,99 EUR (IVA no incluido), ¡podrás obtener el envío estándar gratis! Comprueba la Política de envíos para envíos gratuitos a las Islas Canarias y Baleares.
¿Qué pasa si mi artículo no llega?
Si hay una incidencia o atraso por parte de la agencia de transporte, Frikimall te informará en todo momento sobre el estado de tu pedido.
Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta, no es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta.
Si tu paquete se pierde durante el tránsito, comunícate de inmediato a través de info@frikimall.com. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.
¿Qué pasa si quiero devolver o cambiar el artículo que he pedido?
Se nos rompe el kokoro, pero entendemos que a veces lo que compras no es lo que esperabas, está dañado o no es tu talla. En estos casos, los clientes son responsables del coste de envío de devolución.
- Si deseas devolver un producto o cambiar un artículo de ropa por otro de diferente tamaño, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con el número de pedido y los motivos de la devolución o intercambio. El artículo para devolver o intercambiar debe estar en su condición original, con las etiquetas originales adjuntas, y debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Si el artículo está dañado o es defectuoso, ponte en contacto a través de info@frikimall.com en los 14 días posteriores a la fecha de entrega con la siguiente información: número de pedido, comprobante de compra, foto o vídeo del producto defectuoso y dirección de entrega.
El proceso de reembolso se puede demorar hasta 14 días laborables, y lo recibirás en el banco emisor de tu tarjeta o a través del método de pago de tu pedido. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo de los clientes.